Audit QVCT

La QVCT, c'est quoi ?

C'est dans les années 1980 que l’OMS démarre ses recherches sur la « Qualité de Vie », qu'elle définit ainsi en 1994 : "c’est une perception qu’a un individu de sa place dans l’existence, dans le contexte de la culture et du système de valeurs dans lesquels il vit, en relation avec ses objectifs, ses attentes, ses normes et ses inquiétudes. Il s’agit d’un large champ conceptuel, englobant de manière complexe la santé physique de la personne, son état psychologique, son niveau d’indépendance, ses relations sociales, ses croyances personnelles et sa relation avec les spécificités de son environnement".

En 2002,  la Commission des Communautés de l’Europe s'interroge sur une approche globale du bien-être au travail, seulement quelques petites années avant de s'interroger sur les Risques Psycho-Sociaux au travail, avec la question du stress et du harcèlement.

En 2007, l’Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail (ANACT) définit les 6 domaines clés de la QVT : 

• Les relations sociales et de travail ;

• Le contenu du travail ;

• L’environnement physique de travail ;

• L’organisation du travail ;

• La réalisation et le développement professionnel ;

• La conciliation entre vie professionnelle et vie privée ; 

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En 2013, est signé un accord national interprofessionnel (ANI) sur la Qualité de Vie au Travail, suivi en 2014 de l'article 33 de la loi du 5 mars qui inclut la notion de la QVT. Et en 2022, la Qualité de Vie au Travail (QVT) devient la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT). 

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Enfin, la QVCT se décline en 10 axes : 

1. La qualité de l’engagement de tous à tous les niveaux de l’entreprise ;

2. La qualité de l’information partagée au sein de l’entreprise ;

3. La qualité des relations de travail ;

4. La qualité des relations sociales, construites sur un dialogue social actif ;

5. La qualité des modalités de mise en œuvre de l’organisation du travail ;

6. La qualité du contenu du travail ;

7. La qualité de l’environnement physique ;

8. La possibilité de réalisation et de développement personnel ;

9. La possibilité de concilier vie professionnelle et vie personnelle ;

10. Le respect de l’égalité professionnelle.

L'audit QVCT

Ce diagnostic peut se faire selon la méthode qualitative, quantitative, et mixte : 

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Méthode qualitative : 

• Entretiens avec les équipes :

• Entretiens avec les cadres dirigeant ;

• Entretiens avec les chefs de service, managers etc. ;  

• Entretiens avec les élus ; 

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• Immersion dans les services :

• Observation des postes de travail ; 

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Méthode quantitative : 

• Questionnaires issus de la recherche en psychologie du travail ;

• Questionnaires spécifiques au contexte de l'entreprise ;

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Méthode mixte : 

• Méthode qualitative

• Méthode quantitative

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L'audit QVCT peut se décliner sur 3 axes : ​​

• Facteurs individuels, organisationnels, managériaux : dissonance émotionnelle ressentie, soutien perçu (de l'organisation, de la hiérarchie, des pairs), charge de travail perçue, motivation au travail, workaholisme (addiction envers le travail), le télétravail etc.

• Facteurs de santé : satisfaction au travail, problèmes de sommeil, récupération psychologique, épuisement, addictions ; 

• Comportement au travail : absentéisme, présentéisme, intention de quitter l'entreprise, conflit travail/vie personnelle ;